Besoin de cartographier vos parcours clients ?
On entend souvent les entreprises dire qu’elles sont orientées client : c’est faux car la plupart du temps elles sont orientées processus. Pour en finir avec les pratiques de conception en silos et enfin représenter l’expérience vécue de manière simple, voici un atelier d’une journée pour se mettre dans les chaussures de vos personas et cartographier des parcours centrés sur leurs usages et leurs ressentis.
Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux : le design de services*.
Le parcours client est l’outil central de cette démarche, autour duquel vous pouvez requestionner, étape par étape, les parcours de vos clients afin de concevoir des expériences réellement enchantantes. Lors de ce workshop, nous verrons ensemble les bases du design de services et de l’Expérience Client, pour ensuite apprendre comment construire une cartographie du parcours client. Enfin, un cas pratique permettra d’appliquer les connaissances acquises.
Une méthode éprouvée depuis 5 ans et des canevas pour développer l’empathie et harmoniser les pratiques.
*définition : le design de services s’intéresse à la fonctionnalité et à la forme du service du point de vue du client. Il a pour objectif de s’assurer qu’il est utile, utilisable et désirable pour le client et efficace, performant et différenciant pour l’entreprise.
8h – 600€ HT – Laurence Body ou 1 designer de services
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Prochaines dates :
- 8 décembre
- 22 février 2019
- 10 mai 2019
- 7 juin 2019
- 27 septembre
- 15 novembre 2019
- 19 décembre 2019
Nos clients ayant participé à ce workshop :
MACIF, Groupe Up, BMW, Orange, E.on, FDJ, Yves Rocher, la Compagnie des Alpes, Futuroscope …
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