Workshop Parcours Client

 

 

 Besoin de cartographier vos parcours clients ?

 

 

 

On entend souvent les entreprises dire qu’elles sont orientées client : c’est faux car la plupart du temps elles sont orientées processus.

Participez au Workshop Parcours Client !

 

 

Pour en finir avec les pratiques de conception en silos il faut commencer par représenter l’expérience vécue de manière à visualiser ce que le client voit, entend, fait et dit. Voici un atelier d’une journée pour se mettre dans les chaussures de vos personas et cartographier des parcours centrés sur leurs usages et leurs ressentis. Le parcours « as is » est le préalable indispensable à la conception et la création des parcours cibles.

!! Cette Masterclass est éligible au financement de l’Etat dans le cadre du Plan de développement des compétences (FNE) en présentiel et à distance !!

 

Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux :                     le design de service.

Le parcours client est l’outil central de cette démarche, autour duquel vous pouvez requestionner, étape par étape, les parcours de vos clients afin de concevoir des expériences qui prennent en compte ce qui les irrite et enchante. Lors de ce workshop, nous verrons ensemble les bases du design de services et de l’Expérience Client, pour ensuite apprendre comment construire une cartographie de parcours client « as is ». La méthodologie de conception de parcours cible et de blueprint de service sera également abordée. Des exemples de parcours seront présentés.

Une méthode éprouvée depuis 7 ans et des canevas pour développer l’empathie, aligner promesse de marque et harmoniser les pratiques.

 

Pour participer à nos ateliers, dites-nous tout !

Les éléments avec * sont obligatoires pour que nous puissions traiter votre demande. 

Détails sur le Workshop Parcours Client

8h de formation

Prochaines dates

11 Septembre & 9 octobre 2020

700€ HT

Les formateurs :

Laurence Body ou un Designer de service

Nos clients ayant déjà participé aux Workshops Parcours Clients

Maxime VeninWorkshop Parcours Client