Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux : le design de services*.

Le parcours client est l’outil central de cette démarche, autour duquel vous pouvez requestionner, étape par étape, les parcours de vos clients afin de concevoir des expériences réellement enchantantes. Lors de ce workshop, nous verrons ensemble les bases du design de services et de l’Expérience Client, pour ensuite apprendre comment construire une cartographie du parcours client. Enfin, un cas pratique permettra d’appliquer les connaissances acquises.

Une méthode éprouvée depuis 5 ans et des canevas pour développer l’empathie et harmoniser les pratiques.