Workshop Parcours Client

Besoin de cartographier vos parcours clients ?

On entend souvent les entreprises dire qu’elles sont orientées client : c’est faux car la plupart du temps elles sont orientées processus

Participez au Workshop Parcours Client !

Pour en finir avec les pratiques de conception en silos il faut commencer par représenter l’expérience vécue de manière à visualiser ce que le client voit, entend, fait et dit. Voici un atelier d’une journée pour se mettre dans les chaussures de vos personas et cartographier des parcours centrés sur leurs usages et leurs ressentis. Le parcours « as is » est le préalable indispensable à la conception et la création des parcours cibles.

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Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux : le design de service.

Le parcours client est l’outil central de cette démarche, autour duquel vous pouvez requestionner, étape par étape, les parcours de vos clients afin de concevoir des expériences qui prennent en compte ce qui les irrite et enchante. Lors de ce workshop, nous verrons ensemble les bases du design de services et de l’Expérience Client, pour ensuite apprendre comment construire une cartographie de parcours client « as is ». La méthodologie de conception de parcours cible et de blueprint de service sera également abordée. Des exemples de parcours seront présentés.

Une méthode éprouvée depuis 8 ans et des canevas pour développer l’empathie, aligner avec la promesse de marque et harmoniser les pratiques.

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