Webinaire Mood media “L’Expérience Client dans le retail : entre recul et renouveau”- 3 novembre 2020

Webinaire Mood media “L’Expérience Client dans le retail : entre recul et renouveau”
« Avec la crise sanitaire, les consommateurs ont modifié leurs comportements d’achat pour privilégier le canal digital au détriment du magasin physique. Si cette évolution constitue un vrai changement de paradigme, elle nous rappelle aussi que le client doit rester central dans les choix et les adaptations qui sont faits. 6 mois après le début de la pandémie, petit bilan sur les bonnes et moins bonnes pratiques en matière d’expérience client, et sur leur conséquence sur l’image et la fidélité. «
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