Programme détaillé Workshop parcours client

Une journée pour développer l’empathie et harmoniser les pratiques.

Objectifs

• S’approprier l’outils de la cartographie du parcours client
• Réaliser une cartographie du parcours de ses clients
• Apprendre par le faire et challenger vos pratiques actuelles

Programme de la journée

1. Inspiration

Conférence d’introduction sur la théorie et les principes du design de services, les consignes pour construire une cartographie du parcours client …

• Le design de services
• La compréhension de l’expérience vécue et des usages
• Quelques règles pour représenter un parcours client
• Les étapes de la cartographie

2. Application

• Présentation d’un case study sur lequel on travaillera la cartographie du parcours client.
• Génération de la cartographie en équipes.
• Présentation des parcours réalisés à l’ensemble du groupe.

Lien vers la notice détaillée (PDF)

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Dernière date de mise à jour : octobre 2021