Category: event

11 décembre 2020 by Maxime Venin 0 Comments

Webinaire Normandie Tourisme : Transformer ses prestations en expériences” – 11 décembre 2020

Face à la crise qui se poursuit, Normandie Tourisme, toujours mobilisé, accompagne et soutient les acteurs touristiques normands en proposant ce programme de webinaires thématiques, gratuits et ouverts à tous.

Ces sessions de visioconférences ont permis de consolider les connaissances et bonnes pratiques sur des enjeux touristiques « clés ».

Le webinaire du 11 décembre a pour thématique “Transformer ses prestations en expériences” et est animé par Laurence Body

Voir le replay

 

3 novembre 2020 by Maxime Venin 0 Comments

Webinaire Mood media “L’Expérience Client dans le retail : entre recul et renouveau”- 3 novembre 2020

Webinaire Mood media “L’Expérience Client dans le retail : entre recul et renouveau”
« Avec la crise sanitaire, les consommateurs ont modifié leurs comportements d’achat pour privilégier le canal digital au détriment du magasin physique. Si cette évolution constitue un vrai changement de paradigme, elle nous rappelle aussi que le client doit rester central dans les choix et les adaptations qui sont faits. 6 mois après le début de la pandémie, petit bilan sur les bonnes et moins bonnes pratiques en matière d’expérience client, et sur leur conséquence sur l’image et la fidélité. «
Voir le replay

12 juin 2020 by Maxime Venin 0 Comments

Meet up Service Design Network : “Service design, beaucoup plus qu’une boite à outils, un état ‘esprit” – 12 juin 2020

“Service design : beaucoup plus qu’une boite à outils, un état d’esprit » avec Laurence Body

Le Design Thinking, tout le monde connait plus ou moins. Voici comment je le définis : “c’est un cadre pour une démarche d’innovation stratégique centrée sur l’humain et un nouveau paradigme managérial pour créer de la valeur dans un monde où les réseaux, les technologies et les écosystèmes associés changent radicalement et rapidement.”

Appliqué aux services, il est incroyablement puissant et permet d’accompagner efficacement les transformations d’entreprises pour plus de “centricité” client et une meilleure prise en compte de l’usage dans la conception.

Nous ferons le point sur les raisons pour lesquelles le Service Design est particulièrement adapté aux entreprises managées en silos et très hiérarchiques qui doivent faire preuve d’agilité et de résilience dans les périodes de forte houle, comme celle que nous traversons en ce moment.

Il ne s’agit pas d’un Meetup de théorie sur le Service Design mais plutôt d’une prise de hauteur sur ce qui, dans l’approche, permet de résoudre des problèmes complexes et/ou inattendus dans le secteur des services et pas uniquement les plateformes digitales.

Ce Meetup s’adresse aux non-designers qui s’intéressent au Service Design et voudraient utiliser cette approche pour être plus agiles et plus proches des parties prenantes de leur écosystème.

Date : 12 juin 2020

Voir le replay

 

 

 

10 juin 2020 by Maxime Venin 0 Comments

Meetup Service Design Day “Do good, give back” avec Delphine Gauthier, CXO MAIF – 4 juin 2020

“Comment MAIF ancre la dimension humaniste et responsable dans sa stratégie et la met en œuvre”.

La thématique du Service Design Day cette année est “Do good, give back”. Quoi de plus logique au regard de la stratégie et des dernières actions réalisées par la MAIF que d’inviter la responsable de l’Expérience Utilisateur (CXO), Delphine Gauthier, pour appréhender leur vision du Design de Service.

Depuis sa création, MAIF intègre une démarche volontariste de responsabilité sociétale tant à sa stratégie qu’à ses actions.

L’intégration de cette ambition singulière est un élément culturel majeur qui nourrit process et postures et, plus globalement, la culture d’entreprise au quotidien. MAIF, assureur militant est ainsi plus qu’un slogan, c’est bien un état d’esprit qui diffuse en permanence.

Date : 4 juin 2020

Accéder au replay

 

29 mai 2020 by Maxime Venin 0 Comments

Webinaire CX Reboot – avec Olivier Mourrieras et Laurence Body -29 mai 2020

Webinaire CX Reboot – le 29 mai à 14h

Un webinaire pour ceux qui sont convaincus que l’expérience client doit être au coeur de la reprise mais qui ont du mal à savoir comment reprendre le fil après 8 semaines d’interruption. Avec notre groupe de 30+ professionnels, nous avons suivi les tendances au jour le jour, avons scruté les projets et initiatives qui ont nourri les décisions d’insights éclairés pour continuer à livrer la promesse de marque pour les clients et pour les collaborateurs. Nous avons été agiles, inventifs, et surtout très humains et inclusifs. Les actions inspirées par notre démarche ont permis des redémarrages sans accroc avec des collaborateurs engagés et résilients. Venez découvrir CX REBOOT, une démarche et une communauté Expérience Client née pendant la crise et destinée à accompagner le redémarrage des programmes CX.

Date : 29 mai 2020

Voir le replay de la conférence

5 mai 2020 by Maxime Venin 0 Comments

Big Riposte Covid-19 – 5 mai 2020

Big Riposte Covid-19 : une journée de webinars live dédiés à la sortie de crise

Quelle stratégie, quels outils, … bref, comment aborder « l’après ».Un véritable tour d’horizon fonction par fonction animé par les rédacteurs en chef de nos marques : Chef d’entreprise, DAF Magazine, Décision achats, Action Commerciale, E-Marketing, E-Commerce, Relation Client et Silicon. Durant cette journée, une vingtaine d’intervenants se relaieront pour vous exposer leur vision, leurs solutions et leurs bonnes pratiques à appliquer dès le 11 mai.

Intervention de Laurence à 9h55 : L’expérience client post-Covid

« Rendre service » est une expression qui englobe des notions aussi larges qu’assister, aider, accompagner… A l’heure de cette crise sanitaire du COVID-19, ces mots raisonnent tout particulièrement. En ces temps difficiles, pendant lesquels le soin et l’attention à l’autre comptent par-dessus tout, l’engagement des professionnels de la relation client prend encore plus de sens…
Webinar animé par Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client mag.

Date : 5 mai 2020

Accéder à l’événement

Voir le replay de la conférence

1 avril 2020 by Maxime Venin 0 Comments

Hubtalk online : l’expérience client en B2B – 1er avril

 

Hub Institute – Hubtalk online : l’expérience client en B2B – Intervention de Laurence Body à 9h45

Imaginer une expérience client B2B qui booste réellement votre performance business, c’est aller au-delà des principes socles du marketing client ou de la relation client. Découvrez les clés de succès et les étapes indispensables pour designer une expérience client mémorable, source de transformation globale pour l’entreprise.

Date : 1er avril 2020

Accéder à l’événement

Voir le replay de la conférence

 

26 septembre 2019 by Maxime Venin 0 Comments

ET 15 – 15, 16 & 17 octobre – Pau

ET 15 : les rencontres nationales du etourisme – Interventions le 17 octobre à 10h45 et 14h

Les Rencontres Nationales du eTourisme sont l’événement professionnel incontournable dans le domaine de l’eTourisme. Organisées depuis 2011 à Pau, elles rassemblent près de 850 personnes. Leur objectif premier est d’accompagner et d’orienter les gestionnaires de destination dans l’évolution de leurs métiers face aux nouvelles technologies et au numérique.

Date : 15, 16 et 17 octobre 2019

Accéder à l’événement

5 novembre 2018 by Maxime Venin 0 Comments

ACA Insurance Day 2018 – 22 novembre – Luxembourg

ACA Insurance Day 2018 – 22 novembre – Luxembourg

L’Association des Compagnies d’Assurance et de Réassurance tiendra son événement annuel le 22 novembre, avec comme thème “Le futur du marché unique”.

Date : 22 novembre 2018

Accéder à l’événement

5 novembre 2018 by Maxime Venin 0 Comments

Assises nationales de l’oenotourisme – 20 novembre

Assises nationales de l’oenotourisme – Intervention à 14h50

Table ronde autour du thème « Promotion et distribution : des enjeux renouvelés »

Date : 20 novembre 2018

Accéder à l’événement