Bonjour ! Je suis

LAURENCE BODY

Spécialiste d’Expérience Client et designer de service, j’ai aussi une mission,
vous aider à diffuser ces méthodes et outils dans votre organisation
et accélérer leur déploiement de manière créative et collaborative.

100% dédié à l’expérience client

2 livres pour s’inspirer et apprendre

Avant d’être une discipline, l’expérience client est d’abord un état d’esprit qui permet de rendre actionnables les stratégies orientées client tout en posant les bases d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain.
Pour comprendre et mettre en oeuvre cette nouvelle approche, 2 livres qui font le tour des méthodes et outils dont le point commun est l’ancrage opérationnel : inspirés par les projets de l’agence, ils facilitent la compréhension et la transposition.

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ILS EN PARLENT

CE QUE JE PROPOSE

Des formations ludiques sous forme d’ateliers collaboratifs de prise en main des outils du design de service pour changer votre façon d’appréhender vos problématiques expérience client et réengager vos collaborateurs dans le choix des meilleures solutions. Ils vous permettront d’acquérir par le « faire » les compétences et les réflexes nécessaires pour innover par le “faire”.

Notre déclaration Data-dock a été validée en janvier 2018.   

Nos formations répondent donc parfaitement aux critères du Décret qualité du 30 juin 2015 et sont donc « référençables » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle.

TOUTES NOS FORMATIONS SONT DISPONIBLES EN FORMAT DIGITAL SUR DEMANDE (via les outils Zoom et Miro) ET PEUVENT ETRE ORGANISEES EN INTRA.

Retrouvez toutes les dates des ateliers inter 2021  ici.

LES CHIFFRES CLÉS

Depuis 5 ans...

0
Safaris à Paris,
Londres et Berlin
+ 0
Workshops et
CX Masterclass
1000
Participants
formés
0 %
de
satisfaction

MES INTERVENTIONS

WORKSHOP PARCOURS CLIENT

DESIGN D'EXPÉRIENCE IDEA MAKER

SAFARI RETAIL

INSPIRING TALKS

THIS IS SERVICE DESIGN DOING

IdeaMaker spécial Expérience Client

Cette version “Expérience Client” de l’IdeaMaker de Nod-a propose des inspirations pour assurer l’alignement de l’expérience client avec les valeurs de l’organisation. Et pour déployer ces nouvelles expériences, des exemples concrets vous aideront à identifier l’écosystème idéal.

Découvrez l’IdeaMaker spécial Expérience Client, le jeu d’idéation pour brainstorming réussi !

AGENDA DES CONFÉRENCES

Retrouvez toutes mes dates d’intervention et de conférences

11 décembre 2020

Webinaire Normandie Tourisme : Transformer ses prestations en expériences” – 11 décembre 2020

11 décembre 2020

Webinaire Normandie Tourisme : Transformer ses prestations en expériences” – 11 décembre 2020

Face à la crise qui se poursuit, Normandie Tourisme, toujours mobilisé, accompagne et soutient les acteurs...

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29 mai 2020

Webinaire CX Reboot – avec Olivier Mourrieras et Laurence Body -29 mai 2020

29 mai 2020

Webinaire CX Reboot – avec Olivier Mourrieras et Laurence Body -29 mai 2020

Webinaire CX Reboot – le 29 mai à 14h Un webinaire pour ceux qui sont convaincus que l’expérience...

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5 mai 2020

Big Riposte Covid-19 – 5 mai 2020

5 mai 2020

Big Riposte Covid-19 – 5 mai 2020

Big Riposte Covid-19 : une journée de webinars live dédiés à la sortie de crise Quelle stratégie, quels...

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À PROPOS DE MOI

Je suis experte en management de l’expérience client et spécialiste de design centré sur l’humain.  En 2012, j’ai fondé X+M, un studio qui aide les acteurs de la vieille économie, les administrations publiques et les territoires à innover par l’expérience client (CX) et la conception de services centrés sur l’humain.

Parmi ses clients figurent des banques (ING Direct, Banque Postale, Cofidis, Société Générale…), des retailers (Leroy Merlin, Decathlon, Yves Rocher, Apsys…), des destinations (Val Thorens, Val d’Isère, Bretagne, Cognac…) et beaucoup d’autres…La mission de X+M consiste à aider les entreprises à construire leur stratégie CX, à créer leur signature CX, à générer des concepts CX et à tester leurs prototypes par la mise en oeuvre d’expérimentations et de pilotes. Je suis également conférencière et j’anime des ateliers pour cartographier les parcours client et des sprints de design de service.

Je suis accréditée Master Trainer et Coach en design de service par le Service Design Network dont j’ai co fondé le chapitre français.

TÉMOIGNAGES

TRAVAILLONS ENSEMBLE

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