Les expériences Explore Cognac sont des expériences qui engagent les sens, nourrissent l’esprit, stimulent...
Bonjour ! Je suis
LAURENCE BODY
Spécialiste d’Expérience Client et designer de service, j’ai aussi une mission,
vous aider à diffuser ces méthodes et outils dans votre organisation
et accélérer leur déploiement de manière créative et collaborative.
100% dédié à l’expérience client
2 livres pour s’inspirer et apprendre
Avant d’être une discipline, l’expérience client est d’abord un état d’esprit qui permet de rendre actionnables les stratégies orientées client tout en posant les bases d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain.
Pour comprendre et mettre en oeuvre cette nouvelle approche, 2 livres qui font le tour des méthodes et outils dont le point commun est l’ancrage opérationnel : inspirés par les projets de l’agence, ils facilitent la compréhension et la transposition.
COMMANDEZ VOTRE LIVRE
ILS EN PARLENT
CE QUE JE PROPOSE
Des formations ludiques sous forme d’ateliers collaboratifs de prise en main des outils du design de service et de l’expérience client pour changer votre façon d’appréhender vos problématiques client et réengager vos collaborateurs dans le choix des meilleures solutions. Ils vous permettront d’acquérir les compétences et les réflexes nécessaires pour innover par le “faire” pour améliorer et réenchanter l’expérience que vous livrez à vos clients.
Nos formations ont reçu le label du référentiel Qualiopi qui atteste de la qualité des processus mis en oeuvre par X+M dans les actions de formation qu’il propose (information, accueil, suivi..)
Nos formations ont reçu le label qualité du référentiel Data-dock et sont donc « référençables » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle.
TOUTES NOS FORMATIONS SONT DISPONIBLES EN FORMAT DIGITAL SUR DEMANDE (via les outils Zoom et Miro) ET PEUVENT ETRE ORGANISEES EN INTRA.
LES CHIFFRES CLÉS
Depuis 5 ans...
0
Safaris à Paris, Londres et Berlin
+
0
Workshops et CX Masterclass
1000
Participants formés
0
%
de satisfaction
MES INTERVENTIONS
SAFARI RETAIL
INSPIRING TALKS
THIS IS SERVICE DESIGN DOING
IdeaMaker spécial Expérience Client
Cette version “Expérience Client” de l’IdeaMaker de Nod-a propose des inspirations pour assurer l’alignement de l’expérience client avec les valeurs de l’organisation. Et pour déployer ces nouvelles expériences, des exemples concrets vous aideront à identifier l’écosystème idéal.
Découvrez l’IdeaMaker spécial Expérience Client, le jeu d’idéation pour brainstorming réussi !
AGENDA DES CONFÉRENCES ET REPLAYS
Retrouvez toutes mes dates d’intervention et de conférences
Webinaire Normandie Tourisme : Transformer ses prestations en expériences” – 11 décembre 2020
Face à la crise qui se poursuit, Normandie Tourisme, toujours mobilisé, accompagne et soutient les acteurs...
Webinaire Mood media “L’Expérience Client dans le retail : entre recul et renouveau” « Avec la...
“Service design : beaucoup plus qu’une boite à outils, un état d’esprit » avec Laurence Body Le Design...
Meetup Service Design Day “Do good, give back” avec Delphine Gauthier, CXO MAIF – 4 juin 2020
“Comment MAIF ancre la dimension humaniste et responsable dans sa stratégie et la met en œuvre”....
Webinaire CX Reboot – avec Olivier Mourrieras et Laurence Body -29 mai 2020
Webinaire CX Reboot – le 29 mai à 14h Un webinaire pour ceux qui sont convaincus que l’expérience...
REPLAYS
À PROPOS DE MOI
Je suis experte en management de l’expérience client et spécialiste de design centré sur l’humain. En 2012, j’ai fondé X+M, un studio qui aide les acteurs de la vieille économie, les administrations publiques et les territoires à innover par l’expérience client (CX) et la conception de services centrés sur l’humain.
Parmi ses clients figurent des banques (ING Direct, Banque Postale, Cofidis, Société Générale…), des retailers (Leroy Merlin, Decathlon, Yves Rocher, Apsys…), des destinations (Val Thorens, Val d’Isère, Bretagne, Cognac…) et beaucoup d’autres…La mission de X+M consiste à aider les entreprises à construire leur stratégie CX, à créer leur signature CX, à générer des concepts CX et à tester leurs prototypes par la mise en oeuvre d’expérimentations et de pilotes. Je suis également conférencière et j’anime des ateliers pour cartographier les parcours client et des sprints de design de service.
Je suis accréditée Master Trainer et Coach en design de service par le Service Design Network dont j’ai co fondé le chapitre français.
TÉMOIGNAGES
Nathalie Lis
Responsable Pilotage stratégique projets numériques chez EDF“Laurence intervient régulièrement chez EDF pour la Direction Commerciale B2C sur les sujets de l'expérience client. Nous apprécions son engagement, son professionnalisme et la manière dont elle nous accompagne.”
Jean Elia
CEO de Sogelife“Laurence Body s'est adaptée à notre public et nous avons pu échanger ensemble pour préparer cette conférence en amont. Dynamique et impliquée, elle a séduit notre public. Une très bonne expérience.”
Patrick Bruaux
Coordination & Performances Director, Packaging et Développement produit chez L’Oréal“L'intervention de Laurence Body à notre séminaire Packaging et Développement sur le thème du design d'expérience a rencontré un vif succès. Un véritable moment de respiration lors de cet événement qui nous a par ailleurs permis de sensibiliser tous nos collaborateurs sur le fait que l'expérience client est désormais un des principaux leviers de différenciation.”
“J'ai eu l'opportunité d'apprécier les compétences de Laurence en tant que conférencière et animatrice dans le domaine de l’Expérience Client : elle possède une connaissance approfondie de ces thématiques dont elle parvient à partager les enseignements essentiels de manière claire et concrète. Par ailleurs, sa rigueur associée à son sens de l'écoute font d'elle une animatrice formidable !.”
Nicolas Fournier
Directeur du développement des compétences chez Monoprix“Pour l’Académie Monoprix, Laurence, a su captiver son auditoire avec une conférence foisonnante d’illustrations et nous livrer sa vision de L’expérience Client. Elle nous l’a ensuite fait découvrir en pratique en enrichissant le concept du safari retail. Laurence à déniché, tant pour Londres que pour Paris, des parcours riches, avec des enseignes originales par rapport à notre activité, obligeant les 100 participants à poser un regard décalé et à véritablement réaliser « l’expérience client ». Merci Laurence ! ”
Olivier Mourrieras
Directeur Expérience Client chez E.on“Je recommande à tous la CX Masterclass qui est en quelque sorte une synthèse holistique des meilleures pratiques en terme de conception d’expérience client. Un MUST pour ceux qui souhaitent placer leurs clients au coeur de leur stratégie : mieux les comprendre et concevoir de nouvelles expériences différenciantes.». Merci Laurence ! ”
Guillaume Teixeira
Area Vice President & Managing Director France at Tarkett“Laurence is a thorough expert on Customer Experience transformation, with proofed ability in explaining with simple terms and illustrations, accessible to any audience, why we are entering into a new era, what it means for more conservative industries (not hi-techs, digital or web start ups) and how to adress it by providing sense to the organizations. Her speech during our last Sales Conference was in that respect a big success, served our change management purpose, and I definitely recommend Laurence as a trusted speaker for any audience (from top/senior management to middle management and operators).”
Gregory Guzzo
Directeur @ Station de Val Thorens, Experience Economy Expert“Au delà de son expertise relative à l'expérience client, Laurence s'applique à elle-même, les grands principes qu'elle défend : co-création, implication, personnalisation et créativité. Laurence est une des rares expertes du sujet en France, mais c'est aussi une des rares "professionnelles" que j'ai rencontré.”