Bonjour ! Je suis

Laurence Body

Spécialiste d’Expérience Client et designer de service, j’ai aussi une mission :
vous aider à diffuser cette culture dans votre entreprise
et accélérer son déploiement par la pensée design.

L’Expérience Client : les livres

 

Avant d’être une discipline, l’expérience client est d’abord un état d’esprit qui permet de rendre actionnables les stratégies orientées client tout en posant les bases d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Pour comprendre et mettre en oeuvre cette nouvelle approche, 2 livres qui font le tour des méthodes et outils dont le point commun est l’ancrage opérationnel : inspirés par les projets réalisés par leurs auteurs, ils facilitent la compréhension et la transposition.

 

 

 

 

 

 

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Ils en parlent :

Ce que je propose

Des formations ludiques sous forme d’ateliers collaboratifs de prise en main des outils de la pensée design pour changer votre façon d’appréhender vos problématiques expérience client. Ils vous permettront d’acquérir par le « faire » les compétences et les réflexes nécessaires pour innover différemment.
Notre déclaration Data-dock a été validée en janvier 2018. Nos formations répondent donc parfaitement aux critères du Décret qualité du 30 juin 2015 et sont donc « référençables » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle.
Retrouvez toutes les dates des ateliers de 2019 ici.

IdeaMaker spécial Expérience Client

Cette version “Expérience Client” de l’IdeaMaker de Nod-a propose des inspirations pour assurer l’alignement de l’expérience client avec les valeurs de l’organisation. Et pour déployer ces nouvelles expériences, des exemples concrets vous aideront à identifier l’écosystème idéal.

Découvrez l’IdeaMaker spécial Expérience Client, le jeu d’idéation pour brainstorming réussi !

Témoignages


  • L'intervention de Laurence Body à notre séminaire Packaging et Développement sur le thème du design d'expérience a rencontré un vif succès. Un véritable moment de respiration lors de cet événement qui nous a par ailleurs permis de sensibiliser tous nos collaborateurs sur le fait que l'expérience client est désormais un des principaux leviers de différenciation.

    Patrick Bruaux, Coordination & Performances Director, Packaging et Développement produit chez L’Oréal
  • J'ai eu l'opportunité d'apprécier les compétences de Laurence en tant que conférencière et animatrice dans le domaine de l’Expérience Client : elle possède une connaissance approfondie de ces thématiques dont elle parvient à partager les enseignements essentiels de manière claire et concrète. Par ailleurs, sa rigueur associée à son sens de l'écoute font d'elle une animatrice formidable !

    Monica Visioni, Conception & Organisation de Conférences
  • Pour l’Académie Monoprix, Laurence, a su captiver son auditoire avec une conférence foisonnante d’illustrations et nous livrer sa vision de L’expérience Client. Elle nous l’a ensuite fait découvrir en pratique en enrichissant le concept du safari retail. Laurence à déniché, tant pour Londres que pour Paris, des parcours riches, avec des enseignes originales par rapport à notre activité, obligeant les 100 participants à poser un regard décalé et à véritablement réaliser « l’expérience client ». Merci Laurence ! 

    Nicolas Fournier, Directeur du développement des compétences chez Monoprix
  • Je recommande à tous la CX Masterclass qui est en quelque sorte une synthèse holistique des meilleures pratiques en terme de conception d’expérience client. Un MUST pour ceux qui souhaitent placer leurs clients au coeur de leur stratégie : mieux les comprendre et concevoir de nouvelles expériences différenciantes.

    Olivier Mourrieras, Directeur Expérience Client chez E.on
  • Laurence is a thorough expert on Customer Experience transformation, with proofed ability in explaining with simple terms and illustrations, accessible to any audience, why we are entering into a new era, what it means for more conservative industries (not hi-techs, digital or web start ups) and how to adress it by providing sense to the organizations. Her speech during our last Sales Conference was in that respect a big success, served our change management purpose, and I definitely recommend Laurence as a trusted speaker for any audience (from top/senior management to middle management and operators).

    Guillaume Teixeira, Area Vice President & Managing Director France at Tarkett
  • Au delà de son expertise relative à l'expérience client, Laurence s'applique à elle-même, les grands principes qu'elle défend : co-création, implication, personnalisation et créativité. Laurence est une des rares expertes du sujet en France, mais c'est aussi une des rares "professionnelles" que j'ai rencontré.

    Gregory Guzzo, Directeur @ Station de Val Thorens, Experience Economy Expert
  • Laurence intervient régulièrement chez EDF pour la Direction Commerciale B2C sur les sujets de l'expérience client. Nous apprécions son engagement, son professionnalisme et la manière dont elle nous accompagne.

    Nathalie Lis, Responsable Pilotage stratégique projets numériques chez EDF
  • Laurence Body s'est adaptée à notre public et nous avons pu échanger ensemble pour préparer cette conférence en amont. Dynamique et impliquée, elle a séduit notre public. Une très bonne expérience.

    Jean Elia, CEO de Sogelife

À PROPOS DE MOI

Je suis experte en innovation par l’expérience client et spécialiste de design centré sur l’humain.  En 2012, j’ai fondé X+M, une agence qui aide les acteurs de la vieille économie, les administrations publiques et les territoires à innover par l’expérience client (CX) et la conception de services centrés sur l’humain. Parmi ses clients figurent des banques (ING Direct, Banque Postale, Cofidis, Société Générale…), des retailers (Leroy Merlin, Decathlon, Yves Rocher, Apsys…), des destinations (Val Thorens, Val d’Isère, Bretagne, Cognac…) et beaucoup d’autres…La mission de X+M consiste à aider les entreprises à construire leur stratégie CX, à créer leur signature CX, à générer des concepts CX et à tester leurs prototypes par la mise en oeuvre d’expérimentations et de pilotes. Je suis également conférencière et j’anime de nombreux ateliers pour cartographier les parcours client et des sprints de design de service.

Je suis la seule française accréditée Master Trainer et coach en Service Design par le Service Design Network dont j’ai co fondé le chapitre français.

Travaillons ensemble

Je serais heureuse d’échanger avec vous sur vos nouveaux projets.
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