Workshop parcours client

Besoin de cartographier vos parcours clients ?

On entend souvent les entreprises dire qu’elles sont orientées client : c’est faux car la plupart du temps elles sont orientées processus. Pour en finir avec les pratiques de conception en silos et enfin représenter l’expérience vécue de manière simple, voici un atelier d’une journée pour se mettre dans les chaussures de vos personas et cartographier des parcours centrés sur leurs usages et leurs ressentis.

Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux : le design de services*.

Grâce à des outils simples et concrets, le design de services vous permettra d’aller plus loin dans le processus d’innovation en développant un véritable éco système autour de vos produits et services et de requestionner, étape par étape, les parcours de vos clients afin de répondre au mieux à leurs besoins. Le parcours client est l’outil central de cette démarche, autour duquel on peut concevoir des offres réellement différenciantes et difficilement copiables.

Une méthode éprouvée depuis 4 ans et des canevas pour développer l’empathie et harmoniser les pratiques

*définition : le design de services s’intéresse à la fonctionnalité et à la forme du service du point de vue du client. Il a pour objectif de s’assurer qu’il est utile, utilisable et désirable pour le client et efficace, performant et différenciant pour l’entreprise.

 

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Prochaines dates : 

 

Nos clients ayant participé à ce workshop : 

MACIF, Groupe Up, BMW, Orange, E.on, FDJ …

 

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