Workshop Parcours Client

 

 

Besoin de cartographier vos parcours clients ?

 

 

 

On entend souvent les entreprises dire qu’elles sont orientées client : c’est faux car la plupart du temps elles sont orientées processus.

Participez au Workshop Parcours Client !

 

 

Pour en finir avec les pratiques de conception en silos et enfin représenter l’expérience vécue de manière simple, voici un atelier d’une journée pour se mettre dans les chaussures de vos personas et cartographier des parcours centrés sur leurs usages et leurs ressentis.

 

 

 

Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux : le design de services*.

Le parcours client est l’outil central de cette démarche, autour duquel vous pouvez requestionner, étape par étape, les parcours de vos clients afin de concevoir des expériences réellement enchantantes. Lors de ce workshop, nous verrons ensemble les bases du design de services et de l’Expérience Client, pour ensuite apprendre comment construire une cartographie du parcours client. Enfin, un cas pratique permettra d’appliquer les connaissances acquises.

Une méthode éprouvée depuis 5 ans et des canevas pour développer l’empathie et harmoniser les pratiques.

 

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Détails sur le Workshop Parcours Client

8h de formation

Prochaines dates

12 Juin & 11 Septembre 2020

600€ HT

Les formateurs :

Laurence Body ou un Designer de service

Nos clients ayant déjà participé aux Workshops Parcours Clients

Maxime VeninWorkshop Parcours Client