Une journée pour comprendre l’Expérience Client et maîtriser ses outils.
Venez vous former à cette nouvelle discipline qu’est l’Expérience Client ! Nous vous présenterons la théorie et la méthodologie détaillée dans l’ouvrage « L’Expérience Client », vous acquerrez ainsi les clefs pour mettre en place une démarche Expérience Client dans votre organisation. Vous pourrez également passer à la pratique avec un atelier accéléré en mode design thinking pour vous exercer sur une problématique d’usage.
+ 1 livre « L’Expérience Client » offert à chaque participant !
La Masterclass, c’est une journée pour appréhender 6 disciplines :
- Capter les enjeux
- Comprendre les clients et les collaborateurs
- Co-concevoir l’Expérience Client
- Connecter à la stratégie et à la culture
- Collaborer pour délivrer l’Expérience Client
- Chiffrer la performance
Découvrez le programme détaillé
Atelier éligible à la formation continue : X+M est un organisme de formation enregistré sous le n° 24 37 03578 37 auprès du préfet de la région Centre
Prochaines dates :
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