CX Masterclass

Une journée pour comprendre l’Expérience Client et maîtriser ses outils.

Venez vous former à cette nouvelle discipline qu’est l’Expérience Client ! Nous vous présenterons la théorie et la méthodologie détaillée dans l’ouvrage « L’Expérience Client », vous acquerrez ainsi les clefs pour mettre en place une démarche Expérience Client dans votre organisation. Vous pourrez également passer à la pratique avec un atelier accéléré en mode design thinking pour vous excercer sur une problématique d’usage.

+ 1 livre « L’Expérience Client » offert à chaque participant !

La Masterclass, c’est une journée pour appréhender 6 disciplines :

  • Capter les enjeux 
  • Comprendre les clients et les collaborateurs
  • Co-concevoir l’Expérience Client
  • Connecter à la stratégie et à la culture
  • Collaborer pour délivrer l’Expérience Client
  • Chiffrer la performance

Découvrez le programme détaillé

Atelier éligible à la formation continue : X+M est un organisme de formation enregistré sous le n° 24 37 03578 37 auprès du préfet de la région Centre

Prochaines dates : 

 

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