Bonjour ! Je suis

Laurence Body

Spécialiste d’innovation par l’Expérience Client et consultante, j’ai aussi une mission : vous aider à diffuser cette culture dans votre entreprise et accelérer son déploiement par la pensée design

Inscrivez vous et recevez notre newsletter avec des idées inspirantes, et des ressources exclusives !

Valider
Sorry but there is some error in adding your email to our subscriber list.Please try again
Thanks for subscribing

L’expérience client : le livre

Avant d’être une méthode, l’expérience client est d’abord un état d’esprit qui permet de porter plus loin les stratégies orientées client tout en posant les bases d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Découvrez cette nouvelle approche avec « L’Expérience Client » le premier ouvrage en français à aborder ce sujet de manière décloisonnée et structurée et à proposer une méthodologie en 7 étapes pour manager les organisations par l’expérience client et piloter son déploiement par les méthodes et outils de la pensée design.

COMMANDEZ VOTRE LIVRE

Ils en parlent :

Ce que je propose

Des ateliers collaboratifs et ludiques de prise en main des outils de la pensée design pour changer votre façon d’appréhender vos problématiques expérience client. Conçus en partenariat avec l’agence Nod-a, ces ateliers vous permettront d’acquérir par le « faire » les compétences et les reflexes nécessaires pour innover différemment.

Témoignages


  • L'intervention de Laurence Body à notre séminaire Packaging et Développement sur le thème du design d'expérience a rencontré un vif succès. Un véritable moment de respiration lors de cet événement qui nous a par ailleurs permis de sensibiliser tous nos collaborateurs sur le fait que l'expérience client est désormais un des principaux leviers de différenciation.

    Patrick Bruaux, Coordination & Performances Director, Packaging et Développement produit chez L’Oréal
  • Laurence is a thorough expert on Customer Experience transformation, with proofed ability in explaining with simple terms and illustrations, accessible to any audience, why we are entering into a new era, what it means for more conservative industries (not hi-techs, digital or web start ups) and how to adress it by providing sense to the organizations. Her speech during our last Sales Conference was in that respect a big success, served our change management purpose, and I definitely recommend Laurence as a trusted speaker for any audience (from top/senior management to middle management and operators).

    Guillaume Teixeira, Area Vice President & Managing Director France at Tarkett
  • Au delà de son expertise relative à l'expérience client, Laurence s'applique à elle-même, les grands principes qu'elle défend : co-création, implication, personnalisation et créativité. Laurence est une des rares expertes du sujet en France, mais c'est aussi une des rares "professionnelles" que j'ai rencontré.

    Gregory Guzzo, Directeur @ Station de Val Thorens, Experience Economy Expert
  • Laurence intervient régulièrement chez EDF pour la Direction Commerciale B2C sur les sujets de l'expérience client. Nous apprécions son engagement, son professionnalisme et la manière dont elle nous accompagne.

    Nathalie Lis, Responsable Pilotage stratégique projets numériques chez EDF

À PROPOS DE MOI

J’ai 15 ans d’expérience en innovation par les approches sensibles -analyse sensorielle, études consommateur- et en marketing stratégique. En 2011, j’ai pris le virage de l’économie d’expérience et j’ai fondé X+M , une agence spécialisée dans l’innovation par l’expérience client qui intervient sur des problématiques de simplification et de ré enchantement -système/solution, acte d’achat, relation client..- auprès d’entreprises de service : retail, banques, organismes financiers, réseau de franchises…
J’ai la conviction qu’en prenant en compte les émotions humaines dans la conception des services de demain, nous pouvons enchanter les clients, les collaborateurs mais aussi les actionnaires.

Travaillons ensemble

Je serais heureuse d’échanger avec vous sur vos nouveaux projets.
Contactez moi et parlons-en !

Votre nom* Votre email

Votre message

adminBienvenue sur le site de Laurence Body 100% dédié à l’expérience client