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Laurence Body

Spécialiste d’innovation par l’Expérience Client et designer de service, j’ai aussi une mission : vous aider à diffuser cette culture dans votre entreprise et accélérer son déploiement par la pensée design

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L’expérience client : le livre

Avant d’être une méthode, l’expérience client est d’abord un état d’esprit qui permet de porter plus loin les stratégies orientées client tout en posant les bases d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Découvrez cette nouvelle approche avec « L’Expérience Client » le premier ouvrage en français à aborder ce sujet de manière décloisonnée et structurée et à proposer une méthodologie en 7 étapes pour manager les organisations par l’expérience client et piloter son déploiement avec les méthodes et outils de la pensée design.

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Ils en parlent :

Ce que je propose

Des formations ludiques sous forme d’ateliers collaboratifs de prise en main des outils de la pensée design pour changer votre façon d’appréhender vos problématiques expérience client. Ils vous permettront d’acquérir par le « faire » les compétences et les réflexes nécessaires pour innover différemment. Retrouvez toutes les dates ici.

Témoignages


  • L'intervention de Laurence Body à notre séminaire Packaging et Développement sur le thème du design d'expérience a rencontré un vif succès. Un véritable moment de respiration lors de cet événement qui nous a par ailleurs permis de sensibiliser tous nos collaborateurs sur le fait que l'expérience client est désormais un des principaux leviers de différenciation.

    Patrick Bruaux, Coordination & Performances Director, Packaging et Développement produit chez L’Oréal
  • J'ai eu l'opportunité d'apprécier les compétences de Laurence en tant que conférencière et animatrice dans le domaine de l’Expérience Client : elle possède une connaissance approfondie de ces thématiques dont elle parvient à partager les enseignements essentiels de manière claire et concrète. Par ailleurs, sa rigueur associée à son sens de l'écoute font d'elle une animatrice formidable !

    Monica Visioni, Conception & Organisation de Conférences
  • Pour l’Académie Monoprix, Laurence, a su captiver son auditoire avec une conférence foisonnante d’illustrations et nous livrer sa vision de L’expérience Client. Elle nous l’a ensuite fait découvrir en pratique en enrichissant le concept du safari retail. Laurence à déniché, tant pour Londres que pour Paris, des parcours riches, avec des enseignes originales par rapport à notre activité, obligeant les 100 participants à poser un regard décalé et à véritablement réaliser « l’expérience client ». Merci Laurence ! 

    Nicolas Fournier, Directeur du développement des compétences chez Monoprix
  • Je recommande à tous la CX Masterclass qui est en quelque sorte une synthèse holistique des meilleures pratiques en terme de conception d’expérience client. Un MUST pour ceux qui souhaitent placer leurs clients au coeur de leur stratégie : mieux les comprendre et concevoir de nouvelles expériences différenciantes.

    Olivier Mourrieras, Directeur Expérience Client chez E.on
  • Laurence is a thorough expert on Customer Experience transformation, with proofed ability in explaining with simple terms and illustrations, accessible to any audience, why we are entering into a new era, what it means for more conservative industries (not hi-techs, digital or web start ups) and how to adress it by providing sense to the organizations. Her speech during our last Sales Conference was in that respect a big success, served our change management purpose, and I definitely recommend Laurence as a trusted speaker for any audience (from top/senior management to middle management and operators).

    Guillaume Teixeira, Area Vice President & Managing Director France at Tarkett
  • Au delà de son expertise relative à l'expérience client, Laurence s'applique à elle-même, les grands principes qu'elle défend : co-création, implication, personnalisation et créativité. Laurence est une des rares expertes du sujet en France, mais c'est aussi une des rares "professionnelles" que j'ai rencontré.

    Gregory Guzzo, Directeur @ Station de Val Thorens, Experience Economy Expert
  • Laurence intervient régulièrement chez EDF pour la Direction Commerciale B2C sur les sujets de l'expérience client. Nous apprécions son engagement, son professionnalisme et la manière dont elle nous accompagne.

    Nathalie Lis, Responsable Pilotage stratégique projets numériques chez EDF

À PROPOS DE MOI

J’ai 15 ans d’expérience en innovation par les approches sensibles -analyse sensorielle, études consommateur- et en marketing stratégique. En 2011, j’ai pris le virage de l’économie d’expérience et j’ai fondé X+M , une agence spécialisée dans l’innovation par l’expérience client qui intervient sur des problématiques de simplification et de ré enchantement -système/solution, acte d’achat, relation client..- auprès d’entreprises de service : retail, banques, organismes financiers, réseau de franchises…
J’ai la conviction qu’en prenant en compte les émotions humaines dans la conception des services de demain, nous pouvons enchanter les clients, les collaborateurs mais aussi les actionnaires.

Je suis membre du SDN (Service Design Network)

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